Jak na webhostera? Emailem v noci nebo o víkendu!

Pokud budete kontaktovat naši zákaznickou podporu, nejlepších a nejrychlejších odpovědí se dočkáte, pokud nám napíšete email v noci nebo o víkendu. Tento závěr vychází z výsledků nezávislého neveřejného auditu technické podpory, kterého se Active 24 účastní již pátým rokem.

Konkrétně jde o výstupy z celkem 603 jednotlivých testovacích dotazů (e-mailem a telefonicky), které byly uskutečněny v období od 1. června 2008 do 31. května 2009 během pracovní doby, v noci i o víkendech.

Konkrétní čísla shrnující uplynulých 12 měsíců ukazuje následující tabulka (hodnocení jako ve škole, sleduje se obsažnost odpovědí, jejich rozsah, rychlost, formální dokonalost a uživatelská přívětivost):

Z informací v tabulce vyplývá, že je nejlepší obrátit se na naši technickou podporu emailem a to zvlášť u odborných dotazů.

Rychleji reagujeme na email zaslaný v noci nebo o víkendu, protože přes den registrujeme větší objem požadavků našich zákazníků, jak ukazuje druhá tabulka. Což neznamená, že nám v případě urgentní záležitosti nemůžete zavolat v neděli ve 3 hodiny ráno 🙂

Dobře míněná rada na závěr: pokud jste zákazníkem webhostera, který neposkytuje non-stop zákaznickou podporu, a takových je u nás v České republice stále ještě hodně, bude zřejmě lepší poslat svůj dotaz na začátku pracovní doby ve všední den. Nebo ho vyměnit 😉